È insita nella natura umana la necessità di condividere con gli altri, accettando la fatica e il piacere della diversità nelle relazioni interpersonali; ed ecco come il dare e ricevere feedback sul proprio operato, da e verso i colleghi, i superiori e i collaboratori, è ciò di cui oggi abbiamo tutti un estremo bisogno.
Cos’è propriamente il “feedback”?
È lo strumento fondamentale per aiutare gli altri (colleghi/collaboratori/superiori) a modificare le proprie modalità comportamentali e di apprendimento; è uno strumento finalizzato ad offrire agli interlocutori informazioni sui loro comportamenti (“il come”), sui risultati (“il cosa”), quindi ci aiuta a rafforzare i comportamenti utili/efficaci e a ridurre quelli inefficaci.
Un feedback è costruttivo se:
- è finalizzato alla crescita dell’individuo
- è positivo ma anche negativo
- è contestuale o quantomeno tempestivo
- evidenzia fatti e comportamenti oggettivi e rilevanti
- evidenzia il gap comportamentale (aspettativa vs. azione osservata)
- stimola una riflessione
- e non dimentichiamo che deve essere autorizzato dall’altra persona
Ma come faccio a dare un feedback davvero costruttivo a qualcuno?
Il feedback è uno strumento di comunicazione essenziale nella vita lavorativa, così come nella sfera privata, proprio perché serve ad aiutare l’altro a comprendere cosa abbiamo osservato.
Non si tratta solo di imparare a dire “qualcosa di apparentemente scomodo” nel modo giusto, ma anche di mostrare riconoscenza per il duro lavoro di ognuno.
Affinché un feedback riveli le migliori intenzioni, non dimentichiamo mai di:
- guardare negli occhi il nostro interlocutore
- dichiarare a noi stessi e all’altro lo scopo costruttivo del feedback
- iniziare dai comportamenti positivi
- descrivere il comportamento senza giudicare (anche se può sembrare molto difficile a volte)
- illustrare i risultati del comportamento agito
- suggerire un comportamento alternativo positivo
- coinvolgere l’interlocutore nella ricerca di soluzioni
- domandare se l’altro ha bisogno di spiegazioni
- chiedere all’altro se si trova d’accordo con ciò che stiamo dicendo
Come abbiamo fatto del Feedback il nostro manifesto interno.
Il Progetto Parliamoci Chiaro, in collaborazione con i formatori di Change Project, è stato un’esperienza nella quale l’azienda e le Risorse Umane hanno creduto molto; un’espressione di pragmaticità e di desiderio di migliorarci sempre.
Quando abbiamo pensato a questo progetto, l’obiettivo che ci siamo dati è stato cercare di perfezionare la gestione della comunicazione e delle relazioni interne. Era un bisogno sentito da molti di noi, ed abbiamo voluto dargli forma.
Lo abbiamo definito un viaggio, un percorso in cui ci siamo messi in gioco e abbiamo provato ad ascoltare di più, e soprattutto meglio. Abbiamo lavorato intensamente sul feedback, arrivando a inglobarlo nella nostra cultura aziendale.
Inoltre, i nostri manager hanno lavorato anche sulla leadership e su altri elementi essenziali per comunicare e creare relazioni funzionali.
Adesso, continuiamo ad imparare facendolo. Alleniamoci ogni giorno a dare e richiedere feedback costruttivi ai nostri manager, ai colleghi, e ai collaboratori, in modo che il nostro viaggio possa continuare.
Ecco cosa sancisce la nostra cultura interna del feedback:
- L’azienda promuove la cultura del feedback come strumento di crescita finalizzato ad individuare aree forti e aree di miglioramento
- Ci impegniamo a offrire i nostri feedback quando necessario, al di là dei momenti ufficiali istituiti per la valutazione della performance, ma comunque sempre all’interno di spazi protetti e momenti adeguati
- Promuoviamo il feedback positivo
- Ci mostriamo aperti a ricevere feedback e a chiederli a tutti coloro che possono aiutarci nel nostro percorso di crescita
- Il feedback è gradito a ogni livello
- Garantiamo una modalità di restituzione del feedback di persona, nei momenti e negli spazi che predispongono all’ascolto reciproco
Infine, ci diciamo che è meglio che ognuno si faccia i feedback suoi: è fondamentale non divulgare il feedback a terze persone.
Cerchiamo sempre persone che vogliano unirsi a noi e alla nostra visione.
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